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YOLAYA
Alles was du wissen musst
Hier findest du Antworten zu Buchung, Kursen, Studio, Membership & mehr. Falls du deine Frage nicht findest: schreib uns – wir helfen dir gern.
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Tipp: kurz & konkret
Buchung & Tickets
So klappt die Buchung
Die Buchung läuft über unser Buchungssystem Eversports. Wenn du unsicher bist: schau in die Antwort „Wie buche ich?“.
Wie buche ich eine Klasse? ⌄
Öffne den Stundenplan → wähle eine Klasse → Ticket auswählen → reservieren.
Wenn du neu bist, legst du einmalig einen Account an.
Kann ich stornieren oder umbuchen? ⌄
Ja – sofern die Storno-/Umbuchungsfrist des jeweiligen Tickets eingehalten wird. Offene Klassen können bis 12h vorher kostenfrei storniert werden.
Die genaue Frist für Specials, Workshops, Ausbildungen steht im Buchungsprozess bei der Ticket-/Termininfo.
Wenn etwas klemmt: schreib uns kurz über Kontakt.
Ermäßigung: Wie funktioniert das? ⌄
Falls ein ermäßigtes Ticket hinterlegt ist: In der Ticket-Auswahl „Ermäßigt“ wählen – dann werden die entsprechenden Preise angezeigt.
Was ist, wenn ein Kurs ausgebucht ist? ⌄
Nutze – wenn angeboten – die Warteliste. Oft werden kurzfristig Plätze frei.
Alternativ: wähle einen anderen Termin im Stundenplan.
Ich habe keine Bestätigung bekommen – was tun? ⌄
Checke bitte Spam/„Werbung“-Ordner und ob die Buchung im Account unter „Meine Buchungen“ sichtbar ist.
Falls nicht: schreib uns mit Name + Termin an unsere Mail.
Welche Zahlungsmethoden gibt es? ⌄
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt (je nach Ticket/Angebot).
Wenn du Probleme hast: versuche einen anderen Browser oder wende dich an uns.
Studio & Anreise
Vor Ort – entspannt ankommen
Alles, was du für eine gute Session brauchst: ein bisschen Zeitpuffer und bequeme Kleidung.
Was soll ich mitbringen? ⌄
In der Regel reicht bequeme Kleidung. Equipment ist vorhanden.
Wenn du gern deine eigene Matte/Decke nutzt: bring sie einfach mit.
Wie früh sollte ich da sein? ⌄
Wenn du neu bist: komm gern 10–15 Minuten vorher, damit du in Ruhe ankommen kannst.
Bei vollen Kursen hilft das auch beim Einchecken.
Wo finde ich Adresse & Anfahrt? ⌄
Unser Studio ist in der Rathausgasse 46, 79098 Freiburg. Der Eingang ist in der Passage zum Schwarzen Kloster, zwischen Kiosk und Bubble Tea Shop.
(Hier findest du uns: Studio & Anfahrt)
Gibt es Umkleiden / Duschen? ⌄
Ja, wir haben eine Umkleide. Duschen sind leider nicht für die Teilnehmenden benutzbar.
Ich bin unsicher wegen Verletzung / Schwangerschaft – was tun? ⌄
Bitte klär gesundheitliche Fragen im Zweifel medizinisch ab.
Gib deiner Lehrperson vor Beginn kurz Bescheid, damit Optionen/Alternativen angeboten werden können.
Noch Fragen zum Studio? ⌄
Schreib uns: yogayolaya@gmail.com
Kurse & Level
Welcher Kurs passt zu mir?
Wenn du neu bist: starte mit einem Level, das sich gut anfühlt – du musst nicht „fit“ sein, um anzufangen.
Ich bin Anfänger*in – womit starte ich? ⌄
Schau nach Kursen, die als Open Level / Beginner geeignet sind.
Wenn du unsicher bist: schreib uns kurz, dann empfehlen wir dir den besten Einstieg.
Gibt es Probestunden? ⌄
Ja, wir haben verschiedene Einstiegsangebote. Du findest sie im Checkout bei der Ticket-Auswahl oder auch hier: http://www.yolaya.de/preise
Was, wenn ich zu spät komme? ⌄
Wir starten unsere Klassen pünktlich. Aus versicherungstechnischen Gründen müssen wir die Eingangstür zu Beginn schließen. Daher ist ab Beginn der Klasse kein Einlass mehr möglich.
Wie läuft eine Stunde ab? ⌄
Das variiert je nach Stil. Meist: Ankommen → Warm-up → Flow/Übungen → Cooldown → kurze Entspannung.
Details findest du in der jeweiligen Kursbeschreibung.
Kann ich ohne Vorerfahrung teilnehmen? ⌄
In vielen Kursen ja – achte auf Hinweise wie „Open Level“ oder „für alle geeignet“.
Du kannst jederzeit Pausen machen; dein Tempo zählt.
Kann ich auch alleine kommen? ⌄
Ja. Bei Partner-Formaten (falls angeboten) wird immer so angeleitet, dass sich sich Einzelpersonen zusammenfinden.
Mitgliedschaft
Verträge, Pausen, Kündigung
Vertragliches ist oft sehr individuell (Tarif/Startdatum). Wir halten es hier bewusst kurz und verlinken auf unsere AGBS: http://www.yolaya.de/agbs
Wie kündige ich? ⌄
Die Kündigungsbedingungen hängen vom Tarif ab. Bitte schau in deine Vertrags-/Ticketbestätigung.
Wenn du’s nicht findest: schick uns Name + Tarif/Startdatum an Mail.
Kann ich meine Mitgliedschaft pausieren? ⌄
Wenn eine Pause möglich ist, hängt das vom Modell ab. Schreib uns kurz – wir prüfen das für dich.
Kann ich den Tarif wechseln? ⌄
Oft ja. Teile uns deinen Wunsch (z.B. Upgrade/Downgrade) per Mail mit – wir melden uns mit den Optionen.
Wann wird abgebucht? ⌄
Das ist abhängig vom Tarif. Prüfe bitte die Bestätigung oder deinen Account.
Wenn du willst, schick uns einen Screenshot (ohne sensible Daten) – dann helfen wir schneller.
Ich habe eine Rechnung nötig – geht das? ⌄
Du kannst deine Belege/Bestätigungen direkt im Buchungssystem abrufen. Nach jeder Buchung bekommst du die Rechnung auch per Mail zugesendet.
Workshops
Events & Specials
Workshop-Details können je nach Event variieren. Die wichtigsten Basics findest du hier – den Rest in der Eventbeschreibung.
Für wen sind Workshops geeignet? ⌄
In der Regel für alle Level – sofern nicht anders angegeben.
Lies bitte die Eventbeschreibung: dort steht, ob Vorerfahrung nötig ist.
Muss ich eine Partnerperson mitbringen? ⌄
Wenn nicht ausdrücklich verlangt: nein. Viele Formate sind so gestaltet, dass du dich auch alleine anmelden kannst.
Was soll ich anziehen / mitbringen? ⌄
Bequeme Kleidung ist ideal. Bei Bodywork/Thai-Yoga-Massage-Formaten: bitte bekleidet und bewegungsfreundlich.
Details stehen beim Event.
Gibt es Early-Bird Preise? ⌄
Wenn angeboten, siehst du Early-Bird Tickets direkt in der Ticket-Auswahl.
Sobald das Kontingent weg ist, wird der reguläre Preis angezeigt.
Kann ich meinen Workshop-Platz übertragen? ⌄
Das hängt von den Bedingungen des Tickets ab. Schreib uns kurz mit Workshop + Person – wir sagen dir, was möglich ist.
Noch Fragen zum Workshop? ⌄
Schreib uns: yogayolaya@gmail.com
Technik
Login, Zahlung, Buchungssystem
Wenn etwas nicht klappt: 1) neu laden 2) anderer Browser 3) Inkognito 4) dann Mail – wir helfen schnell.
Ich kann mich nicht einloggen – was tun? ⌄
Prüfe zuerst die richtige Mailadresse und nutze „Passwort vergessen“.
Wenn du mehrere Accounts hast, kann es sein, dass die Buchung in einem anderen Account liegt.
Zahlung klappt nicht / Fehler im Checkout ⌄
Versuch’s mit einem anderen Browser/Device, deaktiviere ggf. Ad-Blocker und nutze eine stabile Verbindung.
Wenn der Fehler bleibt: schick uns Datum/Uhrzeit + Screenshot (ohne Zahlungsdaten) an Mail.
Meine Buchung ist weg – wo finde ich sie? ⌄
Schau im Account unter „Meine Buchungen“ und prüfe, ob du im richtigen Account eingeloggt bist.
Wenn du willst, prüfen wir das für dich – schreib uns.
Ich bekomme keine Mails – woran liegt’s? ⌄
Bitte Spam/„Werbung“-Ordner checken und die Absenderadresse als Kontakt speichern.
Bei Firmenmails können Filter streng sein – dann gern private Mail nutzen.
Kann ich ohne Account buchen? ⌄
Nein, brauchst einen Account, damit Buchungen sicher zugeordnet sind.
Der Account ist in 1–2 Minuten erstellt. Falls die Erstellung für dich eine Hürde darstellt, melde ich und wir schauen, wie wir helfen können.
Support – wie erreiche ich euch am schnellsten? ⌄
Per Mail mit: Name, Termin, Fehlermeldung (falls vorhanden).
👉 Mail öffnen
Gutscheine
Verschenken & Einlösen
Gutscheine sind das perfekte Geschenk. Die genaue Einlösung hängt vom Gutschein-Typ ab.
Wie kaufe ich einen Gutschein? ⌄
Hier findest du unsere Gutscheine: http://www.yolaya.de/preise
Wie löse ich einen Gutschein ein? ⌄
Du gibst den Code im Checkout ein oder wählst „Gutschein“ als Zahlungsoption.
Falls es nicht klappt: schick uns den Code (oder die letzten 4 Zeichen) + Ticket an Mail. Gutscheine für Treatments löst du vor Ort ein. Gib am Besten bei deiner Terminbuchung schon deinen Gutscheincode an.
Gilt der Gutschein für alles? ⌄
Yoga-Gutscheine gelten für alle Angebote des Studio YOLAYA - außer für Behandlungen. Die Treatment-Gutscheine wiederum sind nur für Behandlungen einlösbar.
Kann ich den Gutschein übertragen? ⌄
Ja - der Gutschein ist wie ein Code und nicht personengebunden. Ausnahmen sind individualisierte Rabattaktionen und Gutscheine, die wir an euch verschenken.
Ich habe keinen Gutschein-Code nach der Buchung bekommen – was tun? ⌄
Bitte Spam-Ordner prüfen. Wenn nichts da ist: schreib uns mit Name + Kaufdatum an Mail.
Noch Fragen zu Gutscheinen? ⌄
Schreib uns: yogayolaya@gmail.com
Kontakt
Nicht gefunden?
Schreib uns kurz – am besten mit Name, Datum/Uhrzeit und (falls relevant) Ticket/Kurs.
Mail: yogayolaya@gmail.com
Wenn du möchtest:
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